Garantía de satisfacción y reembolsos

1. Garantía de Satisfacción y naturaleza de los pagos

En Sindri Global SpA (en adelante, el “Prestador”), nuestro compromiso es el éxito y la formalización internacional de nuestros clientes. Por ello, los pagos efectuados por el Usuario a través del sitio www.sindriglobal.com (en adelante, el “Sitio”) están respaldados por una Garantía de Satisfacción.

Si bien los abonos tienen un carácter inicial firme para asegurar la activación inmediata de los servicios automatizados y la gestión de tasas estatales, el Usuario tendrá derecho a solicitar la devolución total del costo del servicio si llega a enfrentar un problema técnico, administrativo o regulatorio insubsanable que vaya estrictamente más allá de su control o de su mano, imposibilitando la correcta constitución o funcionamiento de la entidad por causas ajenas a su gestión.

2. Requisitos y condiciones de cumplimiento

Para hacer efectiva la Garantía de Satisfacción descrita en la sección anterior, el Usuario deberá acreditar el cumplimiento estricto de los siguientes requisitos:

• Cumplimiento de instrucciones: el Usuario debe haber seguido de manera oportuna, exacta y de buena fe cada una de las directrices, indicaciones y pasos señalados por el Prestador dentro de la plataforma o sus canales oficiales.
• Consistencia operativa: en aquellos casos donde el servicio contratado incluya proyecciones, estrategias o promesas de aumento de facturación mediante la expansión comercial (por ejemplo, al habilitar la venta de servicios o productos hacia el extranjero), el Usuario está obligado a ejecutar y mantener sus operaciones comerciales, de marketing y de venta de la misma manera en que lo ha hecho normalmente en Chile, adaptándose fielmente a las instrucciones de internacionalización provistas por el Prestador.

La garantía no será aplicable si la falta de resultados o la imposibilidad de avanzar se debe a la negligencia, inacción, abandono del proceso o modificaciones unilaterales del modelo de negocio por parte del Usuario.

3. Falta de envío de información o documentación

La falta de entrega o el retraso por parte del Usuario en el suministro de la información, firmas o documentación requerida por el Prestador para tramitar la LLC, el EIN ante el IRS o los procesos de compliance, suspenderá de inmediato los plazos de entrega del servicio y anulará la aplicabilidad de la Garantía de Satisfacción. El Prestador quedará liberado de cualquier obligación de ejecutar o completar el servicio contratado hasta tanto reciba lo solicitado, sin que ello implique la obligación de reintegrar suma alguna por demoras imputables al Usuario.

4. Cancelaciones por el Prestador

El Prestador podrá cancelar unilateralmente el servicio en caso de incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las obligaciones asumidas en los Términos y Condiciones generales. Esto incluye, pero no se limita a: falsedad documental, suministro de información tributaria inexacta, actividades comerciales ilícitas o contrarias a la normativa de los Estados Unidos o Chile, o uso indebido de las herramientas de la plataforma. En tales casos, el Usuario perderá todo derecho a exigir la Garantía de Satisfacción y el Prestador podrá retener las sumas percibidas en concepto de indemnización por costos operativos devengados.

5. Contracargos y disputas de pago

El Usuario se compromete a agotar la vía de resolución directa con el equipo de soporte de Sindri Global SpA para evaluar su caso bajo los términos de la Garantía de Satisfacción antes de iniciar cualquier contracargo, disputa o reclamación formal ante procesadores de pago (como Flow u otros), emisores de tarjetas o entidades bancarias. El inicio de una disputa financiera sin cumplir previamente con los requisitos de validación de la sección 2 se considerará un incumplimiento contractual grave.

6. Aplicación de créditos

En situaciones intermedias donde no proceda la devolución total en dinero bajo los criterios de la Garantía de Satisfacción, y a sola discreción del Prestador, éste podrá ofrecer al Usuario la posibilidad de aplicar el monto abonado como crédito a su favor para la contratación o renovación de otros servicios de cumplimiento (compliance, Annual Report, contabilidad) dentro de los ciento ochenta (180) días siguientes a la fecha del pago original.

7. Aceptación expresa

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos en www.sindriglobal.com, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Garantía de Satisfacción y Reembolso, obligándose formalmente a sus términos y renunciando a cualquier reclamación administrativa o judicial que no se ajuste a las condiciones y requisitos aquí estipulados.

¿Tienes una solicitud bajo esta garantía? Escríbenos a [email protected] con el detalle del caso.